人類社會(huì)進(jìn)程跨入了21世紀(jì)，IT技術(shù)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，并且對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的影響。時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)促使企業(yè)IT應(yīng)用必須上一個(gè)新的臺(tái)階，但是，如果企業(yè)內(nèi)部資源尚未通過(guò)信息技術(shù)完成優(yōu)化配置，又該怎樣利用外部手段創(chuàng)造新興價(jià)值？于是，矛盾的焦點(diǎn)最后還是落在了ERP上。
　　面對(duì)ERP實(shí)施成功幾率幾乎為零的事實(shí)，我們不得不對(duì)ERP系統(tǒng)固有的種種問(wèn)題和極高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)再次進(jìn)行剖析和關(guān)注。
 
　　水土不服，進(jìn)口ERP拖垮企業(yè)
 
　　模仿不是提高。用了福特公司使用的軟件并不能成為福特那樣的國(guó)際巨頭。如果不能在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中提煉自身最有特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)（知識(shí)資源），就將喪失本身個(gè)性。不但不能達(dá)成系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)，反而會(huì)喪失原有的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　自90年代初，隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，IT技術(shù)應(yīng)用水平的不斷提高。部分國(guó)內(nèi)企業(yè)開始使用國(guó)外的ERP軟件，并且在合作過(guò)程中完全照搬國(guó)外同行業(yè)公司們的所謂經(jīng)驗(yàn)、流程。仿佛如此全盤西化就可以一步跨入現(xiàn)代化管理的大門，結(jié)果恰恰事與愿違。
　　吉林省長(zhǎng)春市某汽配廠曾經(jīng)是中國(guó)一汽集團(tuán)最大的零配件供應(yīng)商之一，年產(chǎn)值超過(guò)12 億人民幣。為了改進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)地位，保持快速增長(zhǎng)，決定采用一套國(guó)外著名同行業(yè)福特公司使用的ERP系統(tǒng)。實(shí)際上對(duì)于這個(gè)不到300人的生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，降低生產(chǎn)成本，提高物、資流轉(zhuǎn)效率才是根本的目標(biāo)。
　　1997年，廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮，系統(tǒng)開始上線�？蛻粢�求在應(yīng)用中實(shí)施多結(jié)算模式（允許代銷、賒銷、換貨、退貨），將任務(wù)細(xì)化成不可再分割的單元；并希望在實(shí)現(xiàn)多層面信用管理的同時(shí)，針對(duì)不同的崗位進(jìn)行多級(jí)授權(quán)；對(duì)于既是供應(yīng)商又是銷售商的中上游企業(yè)，通過(guò)返利的形式對(duì)客戶予以回報(bào)，從而挖掘更深層的客戶資源。這是一個(gè)典型的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)作模式。但是由于國(guó)外廠商基于信用制社會(huì)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，其流程高度標(biāo)準(zhǔn)化，不適應(yīng)國(guó)內(nèi)多種交易方式。該廠只得對(duì)采購(gòu)、物流、生產(chǎn)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重大改組。經(jīng)過(guò)這種削足適履式的改組，在系統(tǒng)實(shí)施后，并不能滿足工作的實(shí)際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財(cái)務(wù)系統(tǒng)不匹配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬核對(duì)不清。該企業(yè)不但沒(méi)有達(dá)到降低成本提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機(jī)制。產(chǎn)值、利潤(rùn)下降39％，各部門之間也為了系統(tǒng)使用中的問(wèn)題疲于奔命。在耗費(fèi)了18個(gè)月的時(shí)間和近千萬(wàn)元的資金后，企業(yè)嚴(yán)重虧損。在破產(chǎn)清算時(shí)，該廠企業(yè)管理部的負(fù)責(zé)人感嘆“是ERP拖垮了我們”。
　　歐美國(guó)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)期的摸索實(shí)踐，信用機(jī)制構(gòu)成了市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)框架。其中一個(gè)主要特征就是簽單結(jié)算制。國(guó)外專家開發(fā)的是以信用制社會(huì)為基礎(chǔ)模型的系統(tǒng)。由于國(guó)外軟件設(shè)計(jì)環(huán)境與中國(guó)不同，造成了在業(yè)務(wù)流程、結(jié)算模式、財(cái)務(wù)指標(biāo)……等等諸多關(guān)鍵環(huán)節(jié)上與國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)時(shí)的極大困難。其實(shí)這并不是國(guó)外的系統(tǒng)自身的原因。某些ERP軟件在國(guó)外運(yùn)行的很好，到了國(guó)內(nèi)就困難重重。應(yīng)用環(huán)境的變化，依靠軟件自身細(xì)枝末節(jié)的改進(jìn)又怎么可以解決呢？
　　任何管理系統(tǒng)都是從社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的細(xì)枝末節(jié)提取出來(lái)，經(jīng)過(guò)抽象加工變成一種指導(dǎo)理念貫穿于軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想之中。目前我國(guó)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，也就是準(zhǔn)信用制社會(huì)。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)靈活多變是主要特征。如果在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中不考慮這一關(guān)鍵因素，則必然出現(xiàn)南轅北轍的局面。就像一座別墅的地基不能承載帝國(guó)大廈的架構(gòu)，宏偉的構(gòu)想變成了一個(gè)美麗的謊言。
 
　　三角關(guān)系，誰(shuí)真正在為用戶負(fù)責(zé) 
 
　　在縱覽了1990年至今的數(shù)百個(gè)大型案例后，我們得出了并不讓人樂(lè)觀的答：國(guó)外軟件設(shè)計(jì)的環(huán)境與目前國(guó)內(nèi)大環(huán)境不同；其數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不能體現(xiàn)中國(guó)準(zhǔn)信用制社會(huì)的特殊形態(tài)；國(guó)外系統(tǒng)軟件公司在國(guó)內(nèi)的營(yíng)銷體系不利于項(xiàng)目實(shí)施。
　　目前國(guó)內(nèi)銷售、實(shí)施的國(guó)外ERP系統(tǒng)是通過(guò)代理制實(shí)現(xiàn)的。國(guó)內(nèi)代理商是只負(fù)責(zé)商務(wù)過(guò)程。咨詢公司培訓(xùn)師的工作是對(duì)企業(yè)各層主管進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)企業(yè)做調(diào)研分析。開發(fā)商則根據(jù)咨詢公司的報(bào)告進(jìn)行實(shí)施。銷售、咨詢調(diào)研與實(shí)施分離。由于各家獨(dú)立核算，雖然三方都認(rèn)真地完成了自己的工作，但各方考慮問(wèn)題總要從自己的角度出發(fā)，那么當(dāng)運(yùn)行過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，到底誰(shuí)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)責(zé)任呢？更重要的是，由于缺乏管理插件，實(shí)施人員走后，企業(yè)出現(xiàn)新的運(yùn)營(yíng)情況時(shí)，客戶根本無(wú)法對(duì)系統(tǒng)做出相應(yīng)調(diào)整，只有去繼續(xù)購(gòu)買新的軟件。
　　如果僅僅是多方協(xié)調(diào)的問(wèn)題，也可以通過(guò)溝通協(xié)商解決。但國(guó)外公司不會(huì)為只占全球營(yíng)業(yè)額1％的市場(chǎng)投入更多的精力，而且遠(yuǎn)水不解近渴。其他的“硬傷”就不能更不必說(shuō)了。實(shí)施周期長(zhǎng)、費(fèi)用高是一個(gè)通病。我們可以計(jì)算一下：如果以每個(gè)國(guó)外軟件工程師一天的平均費(fèi)用1000美元計(jì)算，一個(gè)項(xiàng)目最少需要4個(gè)工程師，在3到6個(gè)月內(nèi)全程跟蹤僅實(shí)施費(fèi)用一項(xiàng)就是個(gè)天文數(shù)字。咨詢商培訓(xùn)師更是按小時(shí)收費(fèi)，將一些前衛(wèi)的概念灌輸給企業(yè)的同時(shí)并不能挖掘存在于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源。實(shí)施者在過(guò)程中不斷地向系統(tǒng)中加入客戶并不特別迫切需求的功能組，企業(yè)的個(gè)性化開發(fā)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。最后項(xiàng)目變成了系統(tǒng)越來(lái)越龐大，周期越拖越久，費(fèi)用越投越多的“黑洞”。那種食之無(wú)味棄之可惜的感覺，讓企業(yè)的管理者無(wú)比痛心疾首卻又無(wú)可奈何。
 
　　實(shí)力有限，國(guó)內(nèi)ERP軟件商還須努力
 
　　國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，但孤立地壓低成本對(duì)開發(fā)商和企業(yè)都是不明智的。如果項(xiàng)目各方面都存在著嚴(yán)重的缺陷，那么即使再低的投資也是一種浪費(fèi)。
　　如果國(guó)外的管理系統(tǒng)不適合中國(guó)國(guó)情，那么國(guó)內(nèi)軟件商開發(fā)的系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)實(shí)際需求嗎？誠(chéng)然，國(guó)內(nèi)并不缺乏優(yōu)秀的軟件人才，也可以根據(jù)客戶的特殊要求對(duì)系統(tǒng)加以改造。但是一些國(guó)內(nèi)軟件商提供的管理平臺(tái)太小，對(duì)于知識(shí)更新，把握國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品結(jié)合點(diǎn)上并不準(zhǔn)確。系統(tǒng)管理框架不完整，只能從硬件集成或者軟件程序員的角度來(lái)解決問(wèn)題，而不是在管理的高度建設(shè)企業(yè)管理系統(tǒng)。造成了以IT技術(shù)替代管理。導(dǎo)致軟件商的實(shí)施人員以大量的說(shuō)明書作為培訓(xùn)課程，而軟件的調(diào)試與個(gè)性化再設(shè)計(jì)也僅僅是安裝時(shí)調(diào)整幾個(gè)參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。根本無(wú)法將企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)流，這種隱性的標(biāo)志企業(yè)個(gè)性化屬性的寶貴財(cái)富，在管理中體現(xiàn)。
　　很難想象二三十萬(wàn)元的投入，構(gòu)建全國(guó)大型集團(tuán)企業(yè)的信息系統(tǒng)會(huì)是什么結(jié)果。如此之低的價(jià)格，軟件商的利潤(rùn)如何實(shí)現(xiàn)呢？某些公司開始減少必要服務(wù)。因此就出現(xiàn)了業(yè)務(wù)員充當(dāng)培訓(xùn)講師，拆分模塊重復(fù)收費(fèi)的現(xiàn)象。還有些公司只注重在通過(guò)廣告吸引客戶，并不在技術(shù)研發(fā)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。結(jié)果往往承諾的服務(wù)和成效與實(shí)際操作相差甚遠(yuǎn)�？蛻粲谑窍萑胍粋�(gè)耗時(shí)、耗力的追究過(guò)程。
 
　　時(shí)代進(jìn)步，ERP應(yīng)用環(huán)境逐漸改變
 
　　中國(guó)企業(yè)要生存要發(fā)展就不能回避知識(shí)在企業(yè)中的作用與地位。實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)與資源的管理，實(shí)施KRM（Knowledge ＆ Resource Management知識(shí)與資源管理）是當(dāng)務(wù)之急。
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，IT技術(shù)應(yīng)用、合理有序的組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理與創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)核心生產(chǎn)力的重要標(biāo)志。雖然管理的對(duì)象都是人，但工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人是主要作為勞動(dòng)力，管理是為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和資本增值率，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人已轉(zhuǎn)變?yōu)橹�識(shí)資源的載體和源泉。管理也逐漸傾向于對(duì)知識(shí)的更新、傳遞與共享。大型企業(yè)迫切需要將物流、資金流、知識(shí)流通過(guò)一個(gè)紐帶形成一套開放式的運(yùn)轉(zhuǎn)通路，為現(xiàn)代化管理搭建完整的平臺(tái)。傳統(tǒng)的ERP 顯然無(wú)法在這樣的形勢(shì)下，繼續(xù)擔(dān)當(dāng)合理配置企業(yè)內(nèi)外部資源的重任。不符合時(shí)代的發(fā)展規(guī)律，也是ERP實(shí)施成功幾率為零的重要原因之一。
　　那么ERP是否已經(jīng)走進(jìn)死胡同？如果ERP不是企業(yè)管理系統(tǒng)的未來(lái)，什么又是IT技術(shù)與企業(yè)管理的應(yīng)用結(jié)合點(diǎn)？有沒(méi)有針對(duì)國(guó)內(nèi)準(zhǔn)信用制社會(huì)環(huán)境下的解決方案呢？
　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜化要求以原子化任務(wù)為特征的精細(xì)化管理，要求“設(shè)計(jì)復(fù)雜化、應(yīng)用簡(jiǎn)單化”的管理插件應(yīng)用，要求加載保護(hù)和發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)流……。這些管理思想不是來(lái)源于咨詢公司或者IT廠商和大學(xué)校園，而是來(lái)自全球企業(yè)對(duì)管理的深思。
　　KRM體系是在ERP基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，有效融合知識(shí)管理思想的新型企業(yè)信息管理系統(tǒng)的模型。它通過(guò)企業(yè)內(nèi)部管理通路、企業(yè)的商務(wù)模型與商務(wù)控制、企業(yè)外部管理通路及盈利系統(tǒng)的有機(jī)融合，構(gòu)建符合知識(shí)管理要求的企業(yè)信息化管理體系。完整的KRM組件由以下幾個(gè)部分構(gòu)成：ERP系統(tǒng)、CRM／Call Center、EB、Consulting。其核心在于將知識(shí)流、信息流、資金流、物流并行處理、統(tǒng)籌規(guī)劃，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的順暢運(yùn)行的新一代信息化管理體系。
　　眾所周知，企業(yè)信息化是經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的前提，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的保證，是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的必要條件。雖然ERP系統(tǒng)固有的種種問(wèn)題和極高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)不可避免。但KRM已經(jīng)在各行業(yè)的應(yīng)用中嶄露頭角。局部的成功經(jīng)驗(yàn)不一定能夠放之天下而皆準(zhǔn)。只有企業(yè)高級(jí)管理層的意識(shí)中達(dá)成對(duì)KRM正確認(rèn)識(shí)，才可以在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。我們期待著KRM的繼續(xù)發(fā)展，能夠成為實(shí)現(xiàn)將IT技術(shù)與企業(yè)管理完美結(jié)合的成功典范。

來(lái)源：巨靈鳥 歡迎分享本文