序言1：科技與TOC

高德拉特機(jī)構(gòu) 區(qū)域總裁 羅鎮(zhèn)坤

　　《仍然不足夠》是高德拉特博士繼《目標(biāo)》、《絕不是靠運(yùn)氣》和《關(guān)鍵鏈》后第四本企管小說(shuō)，廣大讀者期待已久。跟前三本書(shū)一樣，請(qǐng)讓我在這里提供一些背景資料，令大家閱讀時(shí)得益更多。

　　作者高德拉特博士是以色列物理學(xué)家，“制約法”的發(fā)明人。他的成名作《目標(biāo)》以生產(chǎn)管理為主線，《絕不是靠運(yùn)氣》以分銷(xiāo)管理及如何破解沖突等問(wèn)題為主線，《關(guān)鍵鏈》主要談項(xiàng)目管理，而《仍然不足夠》是關(guān)于科技的有效運(yùn)用。貫通四部書(shū)的理論基礎(chǔ)，仍然是TOC。

　　欠缺了什么？

　　《仍然不足夠》書(shū)名所說(shuō)的“不足夠”，是指什么呢？是指科技，尤其是信息技術(shù)。意思就是，要管理好一個(gè)企業(yè)，信息技術(shù)是必需的工具，但光靠它來(lái)達(dá)到企業(yè)業(yè)績(jī)的顯著改善，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　那么，還欠缺什么呢？這本書(shū)就是為了解答這個(gè)問(wèn)題而寫(xiě)的。

　　在翻開(kāi)這本術(shù)的正文之前，我建議讀者先讀一讀高德拉特博士所寫(xiě)的前言，這篇文章很有力地點(diǎn)出了小說(shuō)所針對(duì)的問(wèn)題。我要特別指出，文章是在英文原著出版后才寫(xiě)的，博士特別要求我加進(jìn)書(shū)中，讓中文版廣大讀者率先看到，這是他的一點(diǎn)心意。

　　效益在哪里？

　　信息技術(shù)是一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，隨便翻開(kāi)一本管理雜志，有關(guān)ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）、e-business（電子商務(wù)）的廣告和文章觸目皆是，這個(gè)潮流是不可阻擋的。但問(wèn)題是，花費(fèi)巨資在信息技術(shù)、試圖改善運(yùn)作的企業(yè)，獲利是否真的大幅度跳升呢？最常聽(tīng)到而又令人氣餒的答案是——“沒(méi)有！”

　　對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題和答案對(duì)我的沖擊非常大，在投身TOC事業(yè)之前，我的專(zhuān)業(yè)是信息技術(shù)，曾擔(dān)任幾家大企業(yè)的電腦部主管。如果你當(dāng)時(shí)問(wèn)我：每年我的部門(mén)花那么都錢(qián)搞IT，到底有沒(méi)有為公司帶來(lái)效益？我會(huì)堅(jiān)定地回答：毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)然有，怎么可能沒(méi)有？出報(bào)表的速度快了，員工在更短時(shí)間內(nèi)獲得更多資料……但如果你再追問(wèn)，這些效益能否用公司多賺的錢(qián)來(lái)衡量？換言之，公司所賺的錢(qián)中，有多少是真真正正由于安裝了新的電腦硬件或軟件而帶來(lái)的？而這個(gè)數(shù)字跟已花在IT上的錢(qián)，成不成一個(gè)合理的比例？面對(duì)這一連串問(wèn)題，我只能啞口無(wú)言。

　　我特別欣賞小說(shuō)的第八章，內(nèi)容描寫(xiě)一群電腦專(zhuān)家挖空心思，為回答老板提出以上尖刻的問(wèn)題而忙得滿(mǎn)頭大汗，狼狽不堪，我讀了很有共鳴，同時(shí)也會(huì)心微笑。共鳴，是同情，因?yàn)槲沂沁^(guò)來(lái)人。笑，不是幸災(zāi)樂(lè)禍，當(dāng)年不懂TOC，不知道什么才是企業(yè)真正的整體效益，處境當(dāng)然就是這樣；笑，是笑自己從前為什么那么愚蠢，自以為是，不懂得從另一個(gè)更寬廣的角度來(lái)看整體的問(wèn)題，為企業(yè)做真正有效益的事，反而只顧著把一些似是而非的現(xiàn)象，硬吹成驕人的IT“業(yè)績(jī)”。

　　我必須指出，強(qiáng)調(diào)整體效益，是TOC一貫堅(jiān)持的主張。

　　又愛(ài)又怕的新科技

　　這本小說(shuō)圍繞一家ERP供應(yīng)商的經(jīng)歷而寫(xiě)成，對(duì)信息技術(shù)行業(yè)，尤其是ERP行業(yè)，以及已安裝或正考慮安裝ERP的企業(yè)，會(huì)有很大啟發(fā)。這個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，供應(yīng)商和客戶(hù)關(guān)系的酸甜苦辣、驚濤駭浪，是很多人都經(jīng)歷過(guò)的。

　　中國(guó)大陸、臺(tái)灣地區(qū)和香港地區(qū)是ERP一個(gè)很大的市場(chǎng)，這里有外來(lái)的著名ERP品牌供應(yīng)商，有無(wú)數(shù)本地ERP產(chǎn)品的供應(yīng)商，有為實(shí)施ERP提供咨詢(xún)服務(wù)的顧問(wèn)公司，當(dāng)然也少不了硬件供應(yīng)商，這個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)隊(duì)伍高舉科技大旗，走向廣大的市場(chǎng)。而另一方，急于現(xiàn)代化、企圖以ERP提升競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)面對(duì)的卻是：吹得天花亂墜的ERP廣告和建議書(shū)，滿(mǎn)紙電腦技術(shù)性名詞的報(bào)告書(shū)和分析，令人咂舌的ERP價(jià)錢(qián)和顧問(wèn)服務(wù)費(fèi)，沒(méi)完沒(méi)了的ERP實(shí)施項(xiàng)目，低得令人心寒的實(shí)施成功率，令人懷疑的成效。難怪企業(yè)老板眼花繚亂，忐忑不安，心中充滿(mǎn)疑惑。

　　TOC和ERP結(jié)合

　　高德拉特博士對(duì)ERP的價(jià)值是肯定的，用他的話(huà)說(shuō)，ERP是可以發(fā)揮巨大威力的，有遠(yuǎn)見(jiàn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)該認(rèn)真考慮實(shí)施。高德拉特博士無(wú)意把市場(chǎng)上現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)通通說(shuō)成上垃圾，需要拋棄、重新設(shè)計(jì)或做大幅度修改。他只想指出，在ERP所提供的數(shù)據(jù)和資料的汪洋中，企業(yè)主管一定要懂得什么才是最重要的，是一定要緊盯的。例如有關(guān)企業(yè)瓶頸的資料，懂得活用這些為數(shù)不多但極為重要的資料，并及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，才能令企業(yè)的獲利在短時(shí)間內(nèi)有顯著改善。在這過(guò)程中，TOC概念發(fā)揮著決定性作用，TOC要求大家特別留意的資料和事項(xiàng)，跟一般老板的傳統(tǒng)概念很不同，很多時(shí)候甚至恰恰相反。看過(guò)《目標(biāo)》、《絕不是靠運(yùn)氣》或《關(guān)鍵鏈》的朋友，對(duì)此會(huì)有很深刻的體會(huì)。

　　說(shuō)到底，要好好發(fā)揮ERP的功能，老板所扮演的角色非常重要，但老板是不是要惡補(bǔ)電腦知識(shí)，成為大半個(gè)電腦專(zhuān)家，才有望成功實(shí)施ERP？絕對(duì)不是，這樣作沒(méi)有必要，也沒(méi)有用，他只需要懂得根據(jù)TOC的原則問(wèn)問(wèn)題，和提出明確要求就可以了。他絕不能貪圖舒服方便，以“我是IT門(mén)外漢”為借口，將實(shí)施ERP的主導(dǎo)權(quán)隨隨便便讓給一群電腦專(zhuān)家，將ERP變成一個(gè)純科技項(xiàng)目，這個(gè)做法是注定失敗的，而失敗的原因往往跟軟件優(yōu)劣無(wú)關(guān)。

　　值得一提的是，《仍然不足夠》英文版在歐美面世后，不少ERP供應(yīng)商和顧問(wèn)大批訂購(gòu)，送給新舊客戶(hù)。他們認(rèn)為這本書(shū)可以有力地幫助克服老板們對(duì)ERP又愛(ài)又恐懼的心理，指出一條運(yùn)用這項(xiàng)新科技的嶄新路徑和方法，確保在ERP的投資會(huì)帶來(lái)獲利上快速和巨大的回報(bào)。ERP供應(yīng)商和顧問(wèn)的這個(gè)做法，實(shí)在非常聰明。

　　TOC專(zhuān)家隊(duì)伍

　　讀者將會(huì)留意到，作者在最后幾章多次提及TOC專(zhuān)家在ERP實(shí)施中所發(fā)揮的作用，主張企業(yè)管理階層、ERP專(zhuān)家及TOC專(zhuān)家三位一體，協(xié)同操作，才是ERP實(shí)施之道，才能令ERP新科技快速為企業(yè)帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。

　　小說(shuō)也點(diǎn)出了世界各地面對(duì)的一大難題，也就是TOC專(zhuān)家嚴(yán)重短缺，人才難求。高德拉特博士想借這本書(shū)發(fā)出一項(xiàng)動(dòng)員令，要各地經(jīng)驗(yàn)豐富的TOC高手加快培養(yǎng)更多新人，加入TOC行列。

　　其實(shí)，小說(shuō)的英文版推出后，作者曾在歐美推動(dòng)一個(gè)跟這本書(shū)書(shū)名相對(duì)應(yīng)的概念，名為“Necessary & Sufficient”（簡(jiǎn)稱(chēng)N&S），即科技公司會(huì)同TOC專(zhuān)家，為企業(yè)提供“必須又足夠”的服務(wù)，包括軟硬件以及改變公司相關(guān)運(yùn)作規(guī)則和思維模式的配套服務(wù)，讓企業(yè)能很快地大幅改善獲利。

　　協(xié)助改變公司相關(guān)運(yùn)作規(guī)則和思維模式以配合ERP，是TOC專(zhuān)家發(fā)揮的重要功能。作者的“前言”對(duì)運(yùn)作規(guī)則有詳細(xì)解釋?zhuān)��?qǐng)讀者參閱。

　　當(dāng)這個(gè)N&S構(gòu)思在全球各地大規(guī)模推行時(shí)，需要大量TOC專(zhuān)家，這一大群人一下子從何而來(lái)？這大概需要靠鼓勵(lì)市場(chǎng)上現(xiàn)任職于各行各業(yè)的咨詢(xún)顧問(wèn)，一起來(lái)學(xué)習(xí)并掌握TOC，才能勉強(qiáng)應(yīng)急。

　　身為高德拉特機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁，我想借這篇文章向現(xiàn)任企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)及有興趣受訓(xùn)成為T(mén)OC專(zhuān)家的朋友們打個(gè)招呼，請(qǐng)你們跟我聯(lián)系。另外，我也歡迎ERP行業(yè)的主管跟我交流，什么樣的ERP才能把TOC的理念和要求發(fā)揮得最透徹，是個(gè)很大的課題。事實(shí)上，已經(jīng)有一些具遠(yuǎn)見(jiàn)的歐美ERP供應(yīng)商以TOC作為ERP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的指導(dǎo)思想，并以TOC作為主打賣(mài)點(diǎn)。我想，我們可能要舉辦一些專(zhuān)題研討會(huì)，更具體更深入地探討TOC和ERP的結(jié)合，并與ERP業(yè)界切磋研究。

　　TOC思維方法

　　對(duì)TOC有認(rèn)識(shí)的朋友可能會(huì)感到詫異，TOC系列書(shū)籍中最常見(jiàn)的思維方法——“邏輯分析圖”和“沖突圖”，在這本小說(shuō)中并沒(méi)有出現(xiàn)，這最引人入勝的邏輯思考部分被刪除了嗎？不是，只是形式變了。本書(shū)的第七章，描寫(xiě)ERP公司總裁心系幾件大事，夜不能寐，半夜起床，手捧一大杯牛奶，在花園中踱步，努力思索，尋找矛盾的關(guān)聯(lián)。這段思維流程的描述，就是典型的TOC思維方法，我覺(jué)得非常有味道，“沖突圖”躍然字里行間。還有，作者在前言中的邏輯推演，也是TOC典型思維，即以科學(xué)家的眼光分析事物的來(lái)龍去脈，直擊問(wèn)題核心，敬請(qǐng)留意細(xì)味。

　　不斷探索和學(xué)習(xí)

　　讀《仍然不足夠》只是一個(gè)起點(diǎn)，一定要不斷探索、不斷學(xué)習(xí)。才能牢牢掌握及運(yùn)用好TOC。高德拉特博士創(chuàng)立的全球性“高德拉特機(jī)構(gòu)”在本地區(qū)舉辦各種TOC服務(wù)，提供學(xué)習(xí)的渠道，也開(kāi)展TOC實(shí)施項(xiàng)目，幫助企業(yè)全面推行TOC。

　　作為高德拉特機(jī)構(gòu)區(qū)域總裁，本人深感任重道遠(yuǎn)，希望借著《仍然不足夠》這本書(shū)，結(jié)合對(duì)TOC有興趣的企業(yè)和人士形成網(wǎng)絡(luò)，一同探索、學(xué)習(xí)和實(shí)踐。在TOC的道路上，我們起步雖然比歐美國(guó)家遲，但已漸漸累積了一點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而知道TOC的朋友也越來(lái)越都。我打算寫(xiě)《TOC實(shí)戰(zhàn)篇》一書(shū)，跟大家分享本地區(qū)應(yīng)用TOC的經(jīng)驗(yàn)。我深信，只要各方共同努力，TOC一定可以為這個(gè)地區(qū)更多的企業(yè)帶來(lái)亮麗的成績(jī)。本書(shū)繁體字版已由臺(tái)灣天下遠(yuǎn)見(jiàn)出版股份有限公司出版，而且受到廣大讀者的歡迎，相信本書(shū)也能讓您受益匪淺。

序言2：發(fā)揮信息技術(shù)的真正威力

高德拉特

　　一九九八年三月，我的老朋友保羅·貝恩找我。保羅和他的哥哥楊在二十世紀(jì)七十年代末期成立了一家電腦軟件公司。憑他倆的才智和不懈的努力，貝恩公司發(fā)展成為全球電腦系統(tǒng)公司中的翹楚。

　　保羅對(duì)我說(shuō)，雖然公司的業(yè)績(jī)是前所未有的理想，但對(duì)于下一步該做什么，他們開(kāi)始有點(diǎn)迷惘。于是保羅請(qǐng)我分析一下他們的公司，并建議可采取的策略。當(dāng)時(shí)我的工作已經(jīng)排得密密麻麻，但既然是老朋友，我當(dāng)然不會(huì)推辭。

　　如我所料，分析沒(méi)有多久便完成，令我意外的倒是分析中得出的驚人結(jié)果。這份分析明確地指出，整個(gè)電腦系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)像一列高速火車(chē)，沖向一道墻壁。

　　這個(gè)產(chǎn)業(yè)早已習(xí)慣了每年百分之四十的增長(zhǎng)速度，他們唯一關(guān)心的事是如何拋離競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，即如何讓增長(zhǎng)大于百分之四十。我的分析指出，部分公司很快就會(huì)無(wú)以為繼，至于誰(shuí)先跨掉，都有可能。倒閉的公司會(huì)令其他公司可多支撐幾個(gè)月，但是誰(shuí)也維持不了本來(lái)的增長(zhǎng)率，而且，幾年之內(nèi)，所有公司也會(huì)幾經(jīng)掙扎才能獲利。

　　我懷疑這個(gè)產(chǎn)業(yè)中沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)相信我的預(yù)測(cè)，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)特別景氣，利潤(rùn)又如此豐厚，而我的解決方案又需要這些公司大刀闊斧地改革經(jīng)營(yíng)手法。然而，保羅和楊卻聽(tīng)取了我的建議，并開(kāi)始在他們龐大而多元化的公司中努力爭(zhēng)取經(jīng)理們的認(rèn)同。不過(guò)，在那一年年底，他們還未取得全面的認(rèn)同時(shí)，我的分析預(yù)測(cè)便已開(kāi)始成真。遺憾的是，貝恩公司是頭一批受挫的公司之一，而且是重重地受挫。如今，距離我跟保羅初次討論時(shí)已過(guò)了四年，每年百分之四十的增長(zhǎng)率仿佛已是遙遠(yuǎn)的夢(mèng)，產(chǎn)業(yè)中所有公司都要多番掙扎才有獲利。

　　我的分析已由事實(shí)驗(yàn)證了，但我稍后會(huì)解釋?zhuān)瑸槭裁窜浖�公司光采納那份分析的解決方案是不夠的。不采納該方案不僅令軟件公司受損，更令他們的客戶(hù)受損。過(guò)去幾年，差不多所有企業(yè)都投資大量金錢(qián)在電腦系統(tǒng)上，數(shù)目以千萬(wàn)甚至以?xún)|美元計(jì)。雖然投資龐大，但我至今還未聽(tīng)見(jiàn)過(guò)有任何一個(gè)機(jī)構(gòu)宣稱(chēng)，電腦系統(tǒng)的投資大大提高了他們的獲利。事實(shí)上，大多數(shù)機(jī)構(gòu)認(rèn)為電腦系統(tǒng)的投資是不得已的選擇。這種想法造成的損害何其巨大。其實(shí)，電腦系統(tǒng)的確可以令企業(yè)生氣勃勃、令業(yè)績(jī)攀上高峰，只要……

　　只要我們能夠回答以下的問(wèn)題：

一、電腦系統(tǒng)科技的真正威力是什么？

　　我認(rèn)為電腦系統(tǒng)科技的威力，在于它處理資料的能力。電腦在儲(chǔ)存資料、在各部門(mén)之間傳送資料及檢索資料方面都有驚人威力，電腦系統(tǒng)在這三方面的表現(xiàn)都遠(yuǎn)比我們以前采用的科技即紙張科技優(yōu)秀很多倍。為證實(shí)這一點(diǎn)，大家不妨在腦海中進(jìn)行這個(gè)實(shí)驗(yàn)：想像你用舊科技儲(chǔ)存所有公司的資料，換言之，把公司的電腦資料全都打印在紙張上，然后，在這堆積如山的紙張中，找出一個(gè)特定的資料項(xiàng)目，這會(huì)需時(shí)多久呢？再比較用電腦檢索這些資料所需的時(shí)間，一般人如果要等待多過(guò)數(shù)秒鐘，便會(huì)投訴電腦系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)慢了。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，電腦系統(tǒng)的威力驚人，但別忘記，公司中并非所有經(jīng)理人都是科技狂，他們大多數(shù)都只關(guān)心一件事，那就是科技能帶來(lái)什么效益，科技對(duì)公司的表現(xiàn)有和實(shí)質(zhì)影響。

　　科技如何代來(lái)效益呢？方法只有一個(gè)：科技必須能夠減輕公司所面對(duì)的某項(xiàng)限制，才能讓公司獲益。所以，我們就別再盲目崇拜科技的成功了，而先要問(wèn)一問(wèn)下一個(gè)令人困擾的問(wèn)題。

二、科技到底減輕了什么限制？

　　我認(rèn)為限制就是：任何機(jī)構(gòu)、任何部門(mén)、任何層級(jí)的經(jīng)理人都需要在資料不全的情況下做出決策。

　　試著回想一下，在沒(méi)有電腦系統(tǒng)的年代，一個(gè)部門(mén)所產(chǎn)生的運(yùn)作資料，幾乎從來(lái)無(wú)法讓其他部門(mén)及時(shí)取得。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，差不多所有決策所需要的資料，都起碼有一部分是來(lái)自其他部門(mén)。因此，人們只能在資料不全的情況下做出決策。

　　我說(shuō)的并非是什么驚天動(dòng)地的決策。就以一個(gè)面前有一堆物料的機(jī)械工人威力。領(lǐng)班必須決定是否要他處理這堆物料，而這個(gè)決定所需要的一項(xiàng)重要資料是：這臺(tái)機(jī)器和最終客戶(hù)之間有沒(méi)有物料堆積？如果有，那么根據(jù)TOC制約法和及時(shí)生產(chǎn)概念，就知道不應(yīng)該處理這堆物料。就算機(jī)械工現(xiàn)在正閑著，也應(yīng)該等一等。但如果庫(kù)存堆積在這個(gè)部門(mén)以外的地方，領(lǐng)班能夠及時(shí)得知的機(jī)會(huì)有多大呢？他只能在資料不全的情況下做出決定。

　　在一般機(jī)構(gòu)，有什么限制會(huì)比在資料不全的情況下做出決策更我重大呢？

　　任何能夠減輕這項(xiàng)重大限制的科技，應(yīng)該可以為企業(yè)帶來(lái)巨大的效益。

　　且慢，如果這個(gè)說(shuō)法成立，為什么我們從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)過(guò)有多少機(jī)構(gòu)在安裝了電腦系統(tǒng)后，獲利就跳升十倍呢？為什么我們常聽(tīng)到的是，很多企業(yè)對(duì)他們的電腦系統(tǒng)大失所望？

　　既然電腦系統(tǒng)似乎未能令獲利跳升，那么我們的分析一定忽略了什么，那究竟是什么呢？

　　看來(lái)我們要追溯到更早的年代。在電腦科技面世之前，我們便已經(jīng)在管理企業(yè)了，那時(shí)我們是怎樣管理的呢？早在科技面世之前，我們建立起某些行事方式、衡量基準(zhǔn)、政策及規(guī)則，以順應(yīng)這樣的限制，讓我統(tǒng)稱(chēng)它們?yōu)椤耙?guī)則”吧，雖然這些規(guī)則大都不是白紙黑字寫(xiě)下的。

　　當(dāng)我們采用了科技消除限制，卻有“忘記”更改規(guī)則時(shí)，我們會(huì)得到什么效益呢？答案十分清楚，沿用那些幫助我們適應(yīng)限制的規(guī)則，后果就跟限制仍然存在無(wú)異，換言之，別期望能獲得重大效益。

　　因此，我們必須懂得回答第三個(gè)問(wèn)題。

三、限制寄生在什么規(guī)則中？

　　就電腦系統(tǒng)科技而言，限制就是我們需要在資料缺乏的情況下做出決策，而這些所缺乏的資料需要到別處才能拿到。難怪威力避免這項(xiàng)限制而發(fā)展出的規(guī)則，都關(guān)乎如何利用現(xiàn)有資料做決策，都是“局部效益規(guī)則”。由于每個(gè)管理人員都受到這項(xiàng)限制影響，所以這類(lèi)“局部效益規(guī)則”在企業(yè)中觸目皆是。（我的讀者會(huì)留意到，在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)及項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有不少“局部效益規(guī)則”的例子，而這本書(shū)將帶出更多例子。）

　　我在這里要指出，光把過(guò)時(shí)的規(guī)則找出來(lái)，還不足以建立新的規(guī)則，因此我們必須提出第四個(gè)問(wèn)題。

四、我們現(xiàn)在應(yīng)該采用什么規(guī)則？

　　就電腦系統(tǒng)科技來(lái)說(shuō)，這大概是最難回答的問(wèn)題之一。例如，大家都知道，成本會(huì)計(jì)全是基于局部效益的，但我們應(yīng)該以什么取而代之呢？有人建議作業(yè)基礎(chǔ)成本法，我則認(rèn)為是有效產(chǎn)出會(huì)計(jì)。但是，還有多少電腦系統(tǒng)仍在提供過(guò)時(shí)的“產(chǎn)品成本”數(shù)據(jù)呢？如果我沒(méi)錯(cuò)的話(huà)，全部都是。

　　為什么會(huì)這樣呢？

　　原因是，設(shè)計(jì)電腦系統(tǒng)的人往往不知道他們遵循的一些規(guī)則，證實(shí)由他們的科技所要減輕的限制引發(fā)的。他們?nèi)匀灰耘f的規(guī)則設(shè)計(jì)科技，把舊規(guī)則牢牢地嵌在科技中，令科技無(wú)法帶來(lái)真正的效益。依我看，這正是電腦系統(tǒng)科技的現(xiàn)況，也解釋了為什么軟件供應(yīng)商只大談什么“增加資訊透明度”，而避談對(duì)獲利有什么顯著改善。

　　電腦系統(tǒng)絕對(duì)有能力為企業(yè)帶來(lái)大幅改善，要達(dá)到這效果，我們必須回答下一個(gè)問(wèn)題

五、鑒于規(guī)則的改變，科技也要做出什么改變？

　　我估計(jì)商業(yè)性的電腦系統(tǒng)需要改動(dòng)百分之一到二的程序，并把另外百分之三十刪除，我希望未來(lái)幾年會(huì)有更多基于新規(guī)則的商業(yè)性系統(tǒng)，至于落伍和冗余的程序要多久才能完全退出舞臺(tái)，我就不那么樂(lè)觀了。

　　然后，我們當(dāng)然必須回答最重要的問(wèn)題，即第六個(gè)問(wèn)題。

六、怎樣主導(dǎo)這場(chǎng)變革？

　　大家都知道，由舊科技轉(zhuǎn)向新科技，絕不簡(jiǎn)單�，F(xiàn)在我們更了解到，更換新科技只不過(guò)是整個(gè)挑戰(zhàn)中最小的部分而已。要實(shí)現(xiàn)效益，我們必須同時(shí)改變規(guī)則——那些早已融入我們行為方式和企業(yè)文化中的規(guī)則。

　　大概是這個(gè)原因，令絕大多數(shù)軟件供應(yīng)商都不愿意推出以新規(guī)則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。他們認(rèn)為，要改變企業(yè)的管理模式，并不是理所當(dāng)然的。我和很多軟件公司的主管談過(guò)，他們表示，市場(chǎng)需要什么，他們便會(huì)爭(zhēng)相去滿(mǎn)足，所以，關(guān)鍵在企業(yè)身上。

　　需要有足夠都的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，要成功，就必須解決他們最大的制約因素，而現(xiàn)在絕大部分公司面對(duì)的最大制約因素就是基于局部效益的規(guī)則實(shí)在太都、太具破壞性了。

　　我的兩位寫(xiě)作伙伴艾利?斯拉根海默和嘉露?柏德克勸服我，帶出這個(gè)信息的最有效方法是寫(xiě)一本企管小說(shuō)。這樣，讀者就可以明白各機(jī)構(gòu)運(yùn)作上的來(lái)龍去脈，包括軟件公司和實(shí)施軟件的系統(tǒng)集成商。更重要的是，明白一個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)施電腦系統(tǒng)時(shí)的各種互動(dòng)關(guān)系。

　　以小說(shuō)形式寫(xiě)一本技術(shù)性的書(shū)是有風(fēng)險(xiǎn)的。技術(shù)性小說(shuō)犯了什么小錯(cuò)，或甚至解釋什么不夠清晰，就會(huì)異常礙眼。任何讀者，就算是門(mén)外漢，察覺(jué)到這些弱點(diǎn)后，都會(huì)認(rèn)為故事不現(xiàn)實(shí)、不可信，三四個(gè)這樣的軟件就足以令大多數(shù)讀者中途把術(shù)拋掉。因此，技術(shù)性小說(shuō)必須將所有資訊極清晰地帶出。但是，有相當(dāng)多讀者，就算欣賞這本書(shū)，也只會(huì)認(rèn)為內(nèi)容是“常識(shí)”而已。這點(diǎn)不是問(wèn)題，問(wèn)題在于，由于是常識(shí)，讀者便會(huì)忽略其中信息，而繼續(xù)現(xiàn)行的謬誤。

　　我希望您細(xì)讀這本術(shù)，會(huì)喜歡它的布局，思考它的內(nèi)涵。如果您覺(jué)得它是“常識(shí)”，千萬(wàn)別忽視它，相反的，要實(shí)行它。

讀者感悟

剛看《仍然不足夠》，很快就被它吸引住了，然后又仔細(xì)地讀過(guò)3遍，確實(shí)是本好書(shū)，很值得大家仔細(xì)閱讀和思考。強(qiáng)烈推薦！ 文章從ERP供應(yīng)商的視角，描述了大客戶(hù)出現(xiàn)市場(chǎng)飽和的狀況、客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)不斷提出需求使軟件越來(lái)越龐雜，客戶(hù)投入大量IT投資卻收效甚微的場(chǎng)景。這些問(wèn)題不都是現(xiàn)今中國(guó)大陸的ERP廠商所真實(shí)面對(duì)的么？所以文章分析問(wèn)題的思路、解決問(wèn)題對(duì)策都是很有現(xiàn)實(shí)意義，值得深入思考和借鑒。

ERP的盈利效益：
1加快應(yīng)收帳款的回收
2聯(lián)合采購(gòu)減少了物料成本
3庫(kù)存減少，增加現(xiàn)金流，減少庫(kù)存持有成本
4缺貨減少，銷(xiāo)售額提高

這四個(gè)方面都有很多具體內(nèi)容需要闡述，包括具體的做法，企業(yè)只有真實(shí)的去做了，才會(huì)獲得描述的結(jié)果，否則都是空。現(xiàn)在太多erp實(shí)施都是關(guān)注工具使用結(jié)果了，反而他的目的卻很少關(guān)注

讀者感悟

我也是從事企業(yè)管理軟件的設(shè)計(jì)和實(shí)施的，整本書(shū)看下來(lái)，頗有共鳴之處。
【基點(diǎn)：盈利為王】
之前我們也是做一系列的價(jià)值分析，主要還是和書(shū)內(nèi)所說(shuō)的ERP系統(tǒng)可以“提高公司運(yùn)作的透明度”、“縮短XX報(bào)表所需時(shí)間”、“簡(jiǎn)化很多人工操作”等等，但是，沒(méi)有一種強(qiáng)烈的意識(shí)，轉(zhuǎn)化成“ERP給公司帶來(lái)了盈利”。這個(gè)是基調(diào)。
【關(guān)于ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和實(shí)施的一些】
1.中小公司雖然“中小”，但是銷(xiāo)售周期和帶來(lái)的利潤(rùn)相比較而言小。其中，很重要的原因是：公司越大，從ERP中得到的效益就越多，反之亦成立；
2.精簡(jiǎn)和復(fù)雜，是一對(duì)矛盾。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，需要系統(tǒng)復(fù)雜化；提高服務(wù)管理，需要將軟件簡(jiǎn)化。 如果我們抓住了問(wèn)題的關(guān)鍵，就能做到該復(fù)雜的地方復(fù)雜（帶來(lái)效益的點(diǎn)），該精簡(jiǎn)的地方精簡(jiǎn)（無(wú)效部分）。
　　
【一些原理性的思考：技術(shù)和限制】
技術(shù)和限制：一個(gè)三段論
只有當(dāng)一項(xiàng)新科技令我們沖破一個(gè)現(xiàn)存的限制（limitation） 時(shí)，新科技才會(huì)帶來(lái)效益。 ——之前，我們是如何在這個(gè)限制下生活的？（以前的規(guī)則） ——新科技出來(lái)以后，如果不改進(jìn)規(guī)則，規(guī)則本身就會(huì)是一個(gè)限制ERP等管理系統(tǒng)減輕了什么限制？——需要在信息不足之下運(yùn)作的情況。如果不改變規(guī)則，規(guī)則就會(huì)變成限制，使得僅僅變成業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，而不是業(yè)務(wù)規(guī)劃。進(jìn)而，帶來(lái)不了真正的價(jià)值
　　
【關(guān)于供應(yīng)鏈和生產(chǎn)的一些細(xì)節(jié)】
1.TOC在生產(chǎn)中的生產(chǎn)中的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)，DBR（鼓-緩沖-繩）法：僅對(duì)瓶頸排程，作為鼓點(diǎn)；繩子傳遞節(jié)拍，在瓶頸前放置必要的緩沖；
2.盡量用備用產(chǎn)能而不是安全時(shí)間來(lái)保護(hù)產(chǎn)能；
3.交付周期變短以后，需降低相應(yīng)目標(biāo)庫(kù)存；
4.拉式取貨，來(lái)降低庫(kù)存。其實(shí)也是DBR，拉就是鼓點(diǎn)，通過(guò)繩子傳遞到生產(chǎn)環(huán)節(jié)。
　　
【系統(tǒng)的看看TOC吧】
如果想更清楚的了解TOC在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，看《目標(biāo)》可能會(huì)更系統(tǒng)，在這本書(shū)里是點(diǎn)了幾個(gè)點(diǎn)。其他的話(huà)，《關(guān)鍵鏈》《絕不是靠運(yùn)氣》分別講了TOC在項(xiàng)目管理/銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用。本書(shū)寫(xiě)書(shū)的時(shí)間點(diǎn)上后于上面三個(gè)，
　　
多多少少把一些內(nèi)容帶進(jìn)了書(shū)里，要深刻理解，還是要去看看原書(shū)。

讀者感悟

這本書(shū)本身應(yīng)該不是關(guān)于TOC的，但是同樣這本書(shū)提出了一個(gè)尖銳的命題就是：“ERP企業(yè)到底能為客戶(hù)提供什么價(jià)值？這些價(jià)值是否能夠衡量？”過(guò)去，在實(shí)施信息系統(tǒng)的時(shí)候，企業(yè)往往看重的所謂“節(jié)約訂單處理時(shí)間，降低信息的不對(duì)稱(chēng)”等虛的效益。沒(méi)有誰(shuí)真正思考過(guò)，ERP如何為企業(yè)帶來(lái)真正的效益（收入增加和成本降低）。這本書(shū)圍繞著如何讓ERP為企業(yè)帶來(lái)真正的效益給出了一個(gè)可行的思路。  

讀者感悟

書(shū)很薄，不到２００頁(yè)，用了２天４個(gè)小時(shí)讀完，很喜歡這種簡(jiǎn)單明快的風(fēng)格。作者高德拉特非常有意思，本身是個(gè)默默無(wú)聞的物理學(xué)家，卻由于發(fā)明的TOC法（The ory of Constraints，中譯名約束理論）在管理學(xué)上名聲大噪，但奠定他宗師地位的TOC法直到他的小說(shuō)暢銷(xiāo)才開(kāi)始為人所知，似乎不怎么靠譜。
這本書(shū)是他第四部管理學(xué)小說(shuō)，主要故事情節(jié)是ERP龍頭企業(yè)軟霸公司遇到發(fā)展瓶頸，憑借TOC法，大刀闊斧改革，上下齊心，改變企業(yè)銷(xiāo)售、產(chǎn)品策略甚至企業(yè)文化，大獲成功的故事。故事情節(jié)看上去難免有廣告之嫌，而ERP＋TOC究竟是否有恢復(fù)青春的魔法效果，還是得從TOC是什么說(shuō)起。
TOC在書(shū)中沒(méi)有解釋?zhuān)�我查閱了資料，在高德拉特的成名作小說(shuō)《目標(biāo)》中，對(duì)TOC進(jìn)行了詳細(xì)的論述。任何系統(tǒng)至少存在著一個(gè)制約因素（瓶頸），否則它就可能有無(wú)限的產(chǎn)出。要提高一個(gè)系統(tǒng) (任何企業(yè)或組織均可視為一個(gè)系統(tǒng))的產(chǎn)出，必須要打破系統(tǒng)的瓶頸。系統(tǒng)可以想象成由一連串的環(huán)所構(gòu)成，環(huán)與環(huán)相扣，這個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)度就取決于其最薄弱的一環(huán)，而不是其最強(qiáng)的一環(huán)。比如在20年前，我們?cè)谙?小時(shí)內(nèi)向100名朋友拜年，是無(wú)法做到的事，而現(xiàn)在短信群發(fā)可以在五分鐘內(nèi)做到，這個(gè)例子中手機(jī)無(wú)法發(fā)送信息就是瓶頸，而短信群發(fā)解決了瓶頸，效率也就提高了。
TOC主要應(yīng)用于制造業(yè)，其核心思想是“鼓點(diǎn)-緩沖-繩”方法（drum－buffer－rope，簡(jiǎn)稱(chēng)DBR法）。把主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）比喻為“鼓”，安排好工序生產(chǎn)，保證資源合理利用，在滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求而又不產(chǎn)生過(guò)多的庫(kù)存；所有瓶頸和總裝工序前要有緩沖，保證起制約作用的瓶頸資源得以充分利用，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)最大的產(chǎn)出；所有需要控制的工作中心如同用一根傳遞信息的繩子牽住的隊(duì)伍，保證按同一鼓點(diǎn)整個(gè)系統(tǒng)有效運(yùn)作（保持一定間隔，按同一步伐行進(jìn)）。也就是在保持均衡的在制品庫(kù)存，保持均衡的物料流動(dòng)條件下進(jìn)行生產(chǎn)。
再來(lái)說(shuō)說(shuō)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），是將物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。目前ERP在中國(guó)制造業(yè)已經(jīng)成為一種時(shí)髦，沒(méi)上ERP都不好意思說(shuō)是制造業(yè)，上了ERP的高管們自然倍兒有面子，說(shuō)起來(lái)天花亂墜，可真要問(wèn)花這么多錢(qián)上ERP，企業(yè)到底獲取了多少利潤(rùn)，大多都滿(mǎn)頭大汗啞口無(wú)言指鹿為馬胡說(shuō)八道巧言令色了。由于ERP高額的成本與居高不下的失敗率，以至于傳說(shuō)柳傳志曾說(shuō)過(guò)“不上ERP等死，上ERP找死”的悲劇言論。
但在高德拉特看來(lái)，ERP是潮流所向，大勢(shì)所趨，特別是與TOC相結(jié)合能夠發(fā)揮巨大作用，也就是ERP+TOC=不死。ERP系統(tǒng)離不開(kāi)計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)最強(qiáng)的功能就是運(yùn)算、提供并處理海量的資料數(shù)據(jù)，但這些資料或報(bào)表并不能直接產(chǎn)生利潤(rùn)，只有通過(guò)ERP提供的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)企業(yè)的瓶頸所在，及時(shí)采取措施，在生產(chǎn)效益和企業(yè)利潤(rùn)上就會(huì)有明顯的效果。
那瓶頸在哪？大中型企業(yè)往往部門(mén)多且龐大，信息不透明，資料獲取不全，導(dǎo)致部門(mén)的決策必然從自身利益出發(fā)，各自為政。ERP系統(tǒng)雖然通過(guò)技術(shù)解決了信息不透明和資料不全的瓶頸，但各部門(mén)依然按慣性思維從自身利益出發(fā)行動(dòng)，又由于ERP使信息透明化，各部門(mén)開(kāi)始依據(jù)信息互相攻訐與指責(zé)，內(nèi)訌反而成為更大的瓶頸，ERP也就得不償失。
說(shuō)到這，答案已經(jīng)出來(lái)了，打破企業(yè)舊的規(guī)則，改變企業(yè)管理模式，相應(yīng)的部門(mén)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)也要改變，更強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體利益。聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單，但對(duì)于大中型企業(yè)，牽一發(fā)而動(dòng)全身，做出改變特別涉及到企業(yè)核心的層面打破，需要艱苦卓絕的努力，需要各部門(mén)的博弈與妥協(xié)，因此ERP工程也被稱(chēng)為一把手工程。
話(huà)說(shuō)回來(lái)中國(guó)企業(yè)，很多并不適合上ERP，就拿簡(jiǎn)單的OA舉例，流程管理往往是單向透明，領(lǐng)導(dǎo)可以看到員工的流程和意見(jiàn)，員工卻無(wú)法查詢(xún)流程卡在哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，為什么沒(méi)批，也不知道該找誰(shuí)去解釋。而否決的領(lǐng)導(dǎo)，還做足表面功課，裝作義憤填膺。不打破官僚思想、宗族思想這些舊規(guī)則，一把手沒(méi)有魄力心存僥幸，上什么系統(tǒng)都沒(méi)用，。
回到這本書(shū)，個(gè)人感覺(jué)《仍然不足夠》是非常好的一部ERP教材，但學(xué)習(xí)之前，最好還是把《目標(biāo)》中的TOC吃透了，否則學(xué)習(xí)效果大打折扣，如軟霸公司尋找瓶頸的方法那一段和如何用DBR法獲得利益，我就怎么也看不懂。