前言

    蒸汽機的發明，實現了人類社會從農業經濟時代到工業經濟時代的轉變，而今IT技術特別是Internet技術的飛速發展及其廣泛應用，人類正在從工業經濟時代跨入到一個嶄新的時代——知識經濟時代。

    在知識經濟時代，企業所處的商業環境已經發生了根本性變化：首先，Internet技術廣泛應用，指日將遍布每一個企業和家庭，這徹底打碎了長期以來人們習以為常的傳統商業運作模式，取而代之的將是“電子商務”運作模式。企業要么實現“電子商務”，要么就“無商可務”（“E-Business”or “Out of Business”）。其次，顧客需求瞬息萬變、技術創新不斷加速、產品生命周期不斷縮短、市場競爭空間日益加大、競爭激烈程度日益加劇，這些構成了影響現代企業生存與發展的三股力量：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。企業不能適應客戶“個性化”需求、不能快速響應市場和變化、不能持續改善客戶滿意度，便不能生存與發展。

    為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環境以及新的“電子商務”運作模式，企業迫切需要即時調整自己的發展策略、重組自己的業務流程與組織機構，同時還需要利用現代信息技術手段，實現企業管理信息化以期不斷提升企業在市場中的競爭力，并利用集成化企業管理信息化系統提供即時、準確和完善的信息，以增強決策有效性、提高管理效率和經濟效益。在此過程當中也不斷培養出企業自己的面向未來知識經濟時代的“學習型的人才”。使企業從傳統組織向“學習型組織”過度，為企業的長遠發展提供強大的動力。

1.營銷公司現存問題

    格威郎寧營銷有限公司（以下簡稱公司）是由格威郎寧股份有限公司發起并控股的有限責任公司。注冊資本1000萬元人民幣。公司主要代理銷售格威集團"郎寧"系列汽車、工程機械等零部件產品和集團外優質名牌產品，包括汽車萬向節十字軸總成等11個系列10000多個品種。公司現擁有分布在全國各地的23個物流配送中心，300個一級受控特約經銷點，1500多家二級分銷網點，基本上形成了"系統零部件供應商+營銷配送網+受控代理與分銷網點"的營銷網絡構架。 格威郎寧營銷有限公司的目標是要成為亞洲一流的擁有一個快捷高效及時的市場營銷網絡，一座分布在全國各地通過電腦網絡信息化管理的物流分銷倉庫，一批善于分銷網絡構建與維護的專業市場人才，一個精通市場、物資、財務管理和虛擬生產經營的智囊團隊。

    營銷公司過去的工作取得了很大成績，但是隨著企業的快速發展，也發現不少問題。

    根據我們的調研，認為營銷公司的的所有問題可以總結為以下兩點。

1.1業務流程不夠規范、科學

    一般國內的企業采用的都是基于“分工理論”的“職能型”管理模式。在“職能型”管理規模中，組織的運轉往往以自己的上級“老板”為導向，而不是以“客戶”為導向。部門之間存在工作上的鴻溝，無人負責和協調跨部門的業務處理流程，而且部門之間的協調愈來愈難。結果造成管理上的真空地帶，有一些問題無人負責。

而在調研中，我們發現，相對于其他企業而言，萬向集團經過多年的市場的磨練，企業已經逐步建立起一套以市場為中心的管理系統，比較的面向客戶。而且企業方在管理水平的不斷提高過程中和企業實際工作的需要，也開始逐步形成面向流程的組織結構。

    但是，作為一個飛速發展的企業來說，企業的管理的提高明顯的不能適應企業的發展的需要。企業自身對流程的理解目前還是處于一種比較模糊的狀態。由此導致企業流程不夠規范、科學。管理成本比較大。因此面對這樣的情況，需要對業務流程進行深入透徹的分析，從而真正理順流程。建立面向未來的新型的組織架構。

1.2 業務信息、財務信息缺乏集成

    通過這次調研，我們接觸了營銷公司和錢潮的一些領導，聽了多方反映的種種問題。具體的問題如下：

    由于業務量大，財務數據不能準確入賬。從而導致大量時間耗費在對帳上，效率低下。

    營銷公司所要了解的成品倉庫，分散在八家公司，且各倉庫管理水平層次不齊，有的已運用計算機管理，有的還停留在手工帳。因此，難以及時了解成品倉庫各種信息。

    由于與異地的23個配送中心缺乏高效的溝通，也難以及時、準確了解各配送中心的庫存。

    由于配送中心分布全國，有的路途遙遠，庫存產品需要經過較長時間才能運達，中間缺乏對于這些在途庫存的有效管理。

    庫存管理不夠及時、準確，而營銷公司在此過程又無法對庫存進行盤點，又由于維修市場的配件型號多，數量小，客戶多，信息處理工作量大，導致企業中存在嚴重的帳實不符現象。

    企業的迅速發展需要企業領導對企業的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統的方式下，難以迅速、及時的提供企業領導所需的財務報表和一些業務對比分析報表，不利于企業的發展。

    市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發展。

    在應收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。

    尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業規模的擴大和中國加入WTO帶來的沖擊，加強成本管理將會日益重要。

    在銷售預測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預測的準確性難以提高。

    我們認為，多數問題歸根結底還是由于：在通常的手工方式的管理下，企業的業務信息和財務信息不可能達到集成，而且大量的財務、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導致了相關部門的效率低下。

1.3 難以適應電子商務時代的競爭

    正如我們前言中所指出的，當今的社會已經步入了信息時代，Internet的普及使得建立在此基礎上的“電子商務”成為將來企業競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應商與廠商之間結成利益一致的更加緊密的聯盟，企業間的競爭將不再是單獨企業之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網站，開展網上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎需要企業扎實的練好內功，打好企業的管理信息化的基礎，這樣的企業才會真正借助“電子商務”，插上騰飛的翅膀。

    而正如我們在調研中了解到的，格威郎寧營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業的管理信息化基礎相對較弱，同時缺乏既了解企業管理，又精通IT技術的符合將來競爭需要的復合型人才。如果維持現狀是難以適應將來企業競爭發展的需要，也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。

2. 項目解決方案

2.1 ERP系統的總體解決思路

    對營銷公司ERP系統解決方案，我們是按照“三分軟件，七分實施，十二分管理”的ERP系統應用理念來規劃與設計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司ERP系統應用取得成功，我們從企業管理思想的革命（Revolution）、管理模式的重組（Reengineering）、管理手段的改造（Reform）等方面所采取的保障措施與保障手段。

    該ERP系統解決方案思路的體系結構為：

        2.1.1了解現有流程，優化設計目標業務流程

    據我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學規范，信息傳遞不夠準確及時，業務和財務還不能集成，我們覺得企業應對業務流程進行審視、反思與重組設計，使其適應現代管理的要求。經過業務流程重組優化，目標業務流程的基本框架原理可以如下圖所示。  

    我們通過在業務流程重組（BPR）基礎上的ERP軟件實施，更能把先進的管理思想和現代的信息技術緊密的結合起來。先是對企業現有的流程進行深入的調查分析，找出其中不合理的部分，以更科學合理的流程取代，然后，在此基礎上實施ERP軟件。通過實施ERP軟件中的財務、物流（物流（后勤））、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達到真正對業務流程的固定化和真正實現財務流、業務流信息的集成化，使企業管理得到一個質的提高。

        2.1.2利用Oracle產品，構筑ERP應用平臺

        Oracle應用系統包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將企業的物資流、資金流和信息流統一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產能力平衡和庫存平衡、自動編制生產計劃和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務帳，可實時進行產品的成本核算。

    除了以上功能，Oralce系統還有其獨特的功能：

    決策支持功能

        Oracle質量管理系統同國際ISO標準集成

        Oracle能提供與PDM系統集成接口。

        2.1.3通過多種培訓，實現從咨詢顧問到企業的“知識轉移”

    培訓是ERP實施中非常重要的環節，也是ERP實施成功的重要保障。同時，正如現在企業發展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業實施ERP的過程，不僅僅是一個使用一套系統的過程，更多的是在顧問的幫助下培養起一批懂得先進的ERP管理思想、ERP軟件和企業管理實際的面向未來發展的人才，以這些人來帶動整個企業員工素質的提高，管理水平的提高，迎接知識經濟的挑戰。

        2.1.4為啟動電子商務構建平臺

    利用Oracle的ERP系統可為電子商務打下基礎。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文