3.12  ERP項目缺失的一環(huán)：需求分析人員

對于需求分析這個術(shù)語，經(jīng)常被企業(yè)誤解。企業(yè)怎樣去做需求分析，經(jīng)常可以推斷他們的ERP項目會成功還是失敗。很多企業(yè)因?yàn)闆]有做好需求分析，于是錯誤地認(rèn)為，用戶們對新系統(tǒng)的需求就是企業(yè)的真正需求，這是不對的，二者之間還是有一段差距的。如果需求有錯，怎么能做好ERP項目呢？

首先，需求分析工作不是由某個人或者某個角色來完成的，盡管有些人確實(shí)可以做到這點(diǎn)。事實(shí)上，分配到ERP項目小組的每個成員，都應(yīng)該具備一定的需求分析能力。第二，需求分析能力與軟件咨詢能力是有區(qū)別的。咨詢顧問可能非常了解他們的軟件，但是他們的需求分析能力可能就很差。如果缺乏這種能力，顧問們就很難讓軟件功能充分發(fā)揮作用。另外一點(diǎn)，在尋找方法處理軟件功能不足的問題時，需求分析能力也是很重要的。

需求分析的主要目的，是為了制訂好業(yè)務(wù)解決方案。很多需求分析工作是與軟件無關(guān)的。作為需求分析人員，一定要有比較好的合作精神。這個人要理解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，能夠收集和整理用戶需求，能夠?qū)σ恍┈F(xiàn)有做法提出質(zhì)疑，能夠識別存在的問題以及改善的機(jī)會，能夠提出多個備選方案，能夠制訂讓員工與企業(yè)雙贏的解決方案，并且最終讓大家對解決方案達(dá)成共識。

如果企業(yè)缺乏這種值得信賴的需求分析人員，就很難做好需求分析工作，導(dǎo)致最后得到的需求，是基于企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)模式、用戶的奇思妙想以及部門之間的各自為政。如果出現(xiàn)這種情況，那么企業(yè)實(shí)施ERP的結(jié)果，不過是把現(xiàn)有問題搬到了計算機(jī)里面。

一個高水平的需求分析人員能夠分析任何的業(yè)務(wù)流程，并對流程進(jìn)行重新設(shè)計。不管有沒有ERP系統(tǒng)，都不影響他們展開分析工作。對于很多企業(yè)的ERP項目來說，并不一定需要這種高水平的需求分析人員。然而如果企業(yè)確實(shí)需要，那么千萬不要認(rèn)為外部實(shí)施顧問會具備這種能力。很多實(shí)施顧問的技能和經(jīng)驗(yàn)，主要集中在ERP軟件上面，所以需求分析人員和實(shí)施顧問，在工作技能上是有很大區(qū)別的。

3.13  培養(yǎng)員工的需求分析能力

要想成為一名需求分析人員，需要具備下面的一些基本能力，比如能夠快速學(xué)習(xí)、有一定的邏輯思維能力、能夠關(guān)注細(xì)節(jié)同時著眼全局、善于解決問題、有團(tuán)隊精神、倡導(dǎo)積極的變革而不是細(xì)枝末節(jié)地改變一下就行等等。

具備這些能力的人不會滿大街都是，但是對于企業(yè)的ERP項目來說，并不需要很多這樣的人，找出幾個并且適當(dāng)培養(yǎng)就能滿足ERP項目的需要。一般來說，具備需求分析能力的人，能夠在ERP項目上很快進(jìn)入狀態(tài)，畢竟做這樣的工作是他們的拿手好戲。

另外要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，根據(jù)角色的不同，每個項目小組成員會需要不同程度的需求分析能力。內(nèi)部ERP顧問應(yīng)該具備所有這些能力，不但要具備這些能力，最好還要比較強(qiáng)。業(yè)務(wù)分析人員以及項目經(jīng)理（譯者注：業(yè)務(wù)分析人員的職責(zé)在第十二章會有詳細(xì)介紹），也應(yīng)該具備這些能力，只是不用像內(nèi)部ERP顧問那樣強(qiáng)。如果IT小組成員也有需求分析能力，那么對于做好ERP項目也是大有裨益的。

在培養(yǎng)員工的需求分析能力的時候，適當(dāng)?shù)腅RP理論教育和實(shí)操培訓(xùn)是非常有幫助的，比如學(xué)習(xí)下ERP的工作原理，了解些普遍認(rèn)可的業(yè)務(wù)實(shí)踐，分析下制造業(yè)存在的共性問題，掌握些相關(guān)管理工具的使用，比如流程圖繪制軟件以及其它有助于持續(xù)改善的工具等等。

在尋找需求分析人員的時候，一定要視野開闊，不要局限于某個或者某幾個部門。需求分析人員的候選人可以來自于企業(yè)的任何部門。我培養(yǎng)過很多優(yōu)秀的需求分析人員，其中之一就來自于銷售部門。只要選對了人，那么假以時日，這個人就可以處理任何的業(yè)務(wù)流程，去迎接任何新的挑戰(zhàn)，并且不再局部地看問題。

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